这突如其来的”去哪儿网”购票之坑——从澳洲珀斯飞阿德莱德!

2020年4月9日20:39:24 发表评论

托运行李额度在登机前莫名其妙被取消,“去哪儿网”能说的只有一句“我能理解您的心情”。

事情的起因很简单,因为疫情影响,我和朋友失去了原本的工作,计划从珀斯飞阿德莱德找工作。我们要赶在阿德封州之前到(24号到下午4点),所以在3月22号购买了23号的机票。

这突如其来的

购买过程一切正常,显示“出票成功”

我们各自购买了35KGS的行李额。由于现在超市的东西基本上都被抢完了,担心买不到,所以能带则带,还专门去Coles采购了一些食物和生活用品。

这突如其来的

购物小票&各已购35K托运行李额

这突如其来的

“去哪儿网”的登机提醒

23号,我们自助取票时发现并无托运行李额,于是直接去柜台办理。工作人员告诉我们,我们购买的机票不含托运行李额。这不可能啊,我把手机上的订单给她看,可是她看不懂中文,一定要看到英文版的行程单,我们得自己去跟第三方平台沟通。

按捺住内心的无奈,咨询了柜台,现场购买行李额

25KG:225刀; 30KG:270刀。每+5KG就是45刀。

紧接着我们急忙联系“去哪儿网”,奈何手机无法拨打境外电话,只能联系在线客服赶紧发来英文版行程单。

这突如其来的

我也想耐心啊,可飞机都要飞了!!!

可是等来的只有一条手机短信。

这突如其来的

一直显示购买成功,然后起飞前一个小时通知我 - 无法提前办理,你说气不气?

同时722元秒到账,头当时就大了!

我们的行李重量均33KG左右,也不知道后续是否会得到赔偿,但现场重新购买的费用已经铁定我们得出了。那能省则省,我们就把买的食材基本上全丢了,还有一些衣物,让行李额各控制在30KG以内,毕竟行李额比行李贵。

(一个垃圾箱都被我们塞满了,当时居然冲出一种念头,我要当机场清洁工。。。)

现场重新购买行李额,共540刀。

这突如其来的

比机票还贵,刷卡时内心在滴血。。

安全落地后,我们写了一封投诉信给“去哪儿网”,没有回复。于是在线联系客服,他们给我打了电话。

接下来就是反反复复的拉锯战。

去哪儿网的解决方案:

1.按照实际支付凭证来进行补偿。即赔偿540刀减掉722元

2.以人民币支付赔偿

我的要求:

1.我购买的35KG的行李额,应当按照相应的35KG赔偿。这样才能弥补损失。

2.我支付的澳币,应当赔偿澳币。

现在疫情期间,澳币跌得这么厉害,我支付澳币,他们给我人民币,汇率上就是一笔损失。

不过这确实是个奢望,”去哪儿网“从头到尾,不肯做出任何让步。第一个客服先是电话说”您提供垃圾箱的视频或者照片也可以。“。随后我就发照片给在线客服了。

第二次电话沟通大致内容:

我:“请问为什么在客户办理托运失败后才短信告知行李额未购买成功?起飞前一个小时通知合理吗?”

客服:“我理解您的心情,我们可以按照你实际购买的重量补差价给您。”

我:“请问行李额突然被取消,这是谁的责任?”

客服:“我们的责任”

我:“那因为你们的责任,影响了我的出行,并且丢掉了行李,这个损失呢?”

客服:“不好意思,我理解您的心情,但我们只能按照您实际支付凭证来进行补偿。”

我:“之前的客服说可以提供垃圾桶的照片或者视频作为证据,我现在提供了,你又说照片无法证明,那怎么办?不信的话你们可以调机场监控啊。垃圾桶怎么给我开凭证?”

客服:“不好意思,照片确实无法证明。我们也无权调动机场监控,这是我们的最终方案,您确认好了我就帮您申请。”

我:“所以我不接受的话,可能连这笔赔款都没有是吗?”

客服:“我十分理解您的心情,但确实这就是最终方案,我们也没办法。”

我:“好,你说重量只能按凭证,听你的。那540刀是我出的澳币吧,有凭有据,你们也应该赔偿澳币。”

客服:“不好意思,我们只能以人民币的方式支付给您。”

接连换了好几个客服,都是一样的结果。意思就是:是他们的责任,但赔偿最多也就这样,不接受也没办法,就这样得去申请核实,再给我回电确认。

这突如其来的

连垃圾桶的照片都给了,可他们按凭据办事,没有出钱的收据,就得不到赔偿。

最后一次通话:

我:”我接受你们的方案,请帮我申请赔款。”

客服:“好的。”

我:“因为不接受也没办法,不过我会在个人平台上将这事曝光,让大家引以为戒。”

客服:“那您是不满意我们的解决方案吗?不满意的话,我们是不能帮您申请的哦~!”

我:“满不满意不重要,我已经接受了,我也不会再投诉你们了。”

说真的,这90刀也不多,但消费者应当合法地维权,事情无关大小,只论对错。”去哪儿网“是这件事情的责任方,理应给我一个合理的交待。而不是像这样态度坚决,没有任何可让步的余地,消费者只能被动地接受它的解决方案,不接受的后果可能是连这点赔偿都没有。

打开微博,搜索”去哪儿网“,各种投诉扑面而来,已经被列为老赖了。无法退款且投诉无门,9天投诉超百条,疫情期间发了一比国难财等等。

最终结果:

自认倒霉,我们被动接受了他们的赔偿方案,还在等待赔款。一直在处理中,希望能顺利拿到吧。

个人心得:

1. 条件允许,尽量在航空公司的官网上购买。

2. 遇到这种属于非自身问题,明显的外因时,不要想着省钱。该花多少是多少,然后再去走理赔流程。

3. 真发生了,那尽可能保留一切细微证据。甚至一张垃圾桶的照片。

4.机票购买最好当机立断。我一直搜索23号的航班,但没买,结果决定购买时就只有23号的票价涨了,其他日期的都没变。可能购票网站的后台会根据你的搜索记录来涨抬机票吧。

毕竟背包客飞来飞去也是常有的事情,所以把这件事情写出来,给大家做一个前车之鉴。特别是疫情期间,退款无门,投诉无果的事情屡见不鲜。亲身经历后,更能理解这些投诉背后的生气和无奈,同情他们的遭遇。哎,还是希望疫情快点过去吧!

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